【评价管理系列课1】评价介绍及影响

2019-10-21 15:11 原创

买家购物在决定买哪一件商品时,销量和评价都是重要的影响因素。本节课详细的给大家介绍评价相关内容。

 

图1:课程框架

一、评价是什么?

买家基于真实的交易在订单确认收货后15天内对交易商家进行评价。评价包括“店铺评分“和”评论内容”。

1.店铺评分:买家对交易商家给出的动态评分,包括:描述相符、物流服务、服务态度三项。

 

图2:店铺评分页面

①店铺评分剔除系统默认评价,且只统计有效评价产生的评分;默认评价:指确认收货后15天,买家未评价,系统自动将3项指标设置为5星好评;有效评价即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

②每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。

③店铺评分一旦做出无法修改。

2. “评论内容”指“文字评论”,评价内容可不填、图片可不填(最多6张)。

 

图3:评论内容页面

 

二、评价有什么影响?

1.影响买家购物决策。

评价在商品页面展示给所有买家,对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心,差评会让买家放弃这个商品。

 

2.影响商品综合排名。

商品的排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等。DSR会影响到店铺权重、商品流量哦~

 

3.影响活动报名。

每个活动对商品和店铺的要求各不相同,但对于有效评价数量和DSR都有要求。

以【限时秒杀】为例,活动要求涉及到:店铺近90天评价数量(仅统计有效评价)需大于等于50;店铺近90天的描述/服务/物流评分(仅统计有效评价)需大于等于活动要求的评分。

 

三、评价的流程

 

图4:评价流程

四、评价展示

1.后台页面展示

(1)pc版后台页面展示

进入【拼多多管理后台】-【评价管理】,可以查看店铺近90天动态评分、全部评价、根据商品id/评价时间/订单号/描述相符/物流服务/服务态度搜索客户评价。

 

图5:pc端评价后台展示页面

(2)拼多多商家版APP后台页面展示

①进入【拼多多商家版APP】-【店铺】-【交易数据】-【经营分析】中查看店铺近90天的描述相符/物流服务/服务态度评分。

图6:APP端店铺DSR展示页面

②进入【拼多多商家版APP】-【工具】-【商品评价】,可以根据评价内容/评价等级/评价时间来搜索客户评价。

图7:APP端评价后台展示页面

2.商品页面展示

(1)买家点击某个商品,可以在【商品详情页】-【商品评价】查看商品全部评价

 

图8:商品页面评价展示

(2)买家进入【全部评价】页面,可以选择查看追加评论、有图评论等

 

图9:商品页面全部评价展示

①评价会在买家评价2天后才显示,部分评价不显示或延迟显示属正常情况

②成人用品、内衣内裤、裤袜等商品分类的评价不对买家展示。

③为保障购物体验,部分评价在买家端不展示或随机排序展示

 

五、常见问答

1.商家回复评价会有时间限制吗?

您好,商家回复评价有时间限制,在主评后30天内可以回评。目前只可回复主评,不可回复追评。

 

2.为什么近30天商品评价一直显示暂无?

您好,目前系统对于近30天商品有效评价达50个以上的商品计算评分,未达到50个有效评价的商品暂不统计评分,对于评分的统计,系统会剔除默认评价。 

 

3.为什么在后台评价管理里面的评价和商品详情页面的评价不一样?

评价管理中会展示所有审核通过的评价内容,而买家端的商品详情页只会展示有图片和文字的评价内容。

 

4.自动确认收货算有效评价吗

亲,真实交易产生的评价就算有效评价;有效评价即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。

 

5.默认评价有计入评分里吗

您好,默认评价不计入店铺DSR评分和商品评分中。

 

6.评价有次数限制吗?

 

每个店铺,每每天最多举报30,周和月没有限制,举报成功后的次数会被减掉。